Polska Grupa Szkoleniowa HUMANIKA

Jesteśmy po to, by Was wspierać, budować wizerunek oraz szkolić Waszych ludzi - najcenniejszy kapitał każdego przedsiębiorstwa.

Oferujemy dofinansowane z UE kompleksowe usługi doradczo-szkoleniowe dla firm - możliwość pozyskania dotacji do 80% kosztów całej inwestycji!

Doradztwo biznesowe:

Kompleksowe działania marketingowe

Strategie marketingowe

Działania Public Relations

Organizacja miejsca i czasu pracy

Poprawa komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej

Kultura organizacyjna przedsiębiorstwa

Szkolenie kadry kierowniczej i pracowników

Badanie poziomu obsługi klienta:

I. SmartCheck Shopping – Tajemniczy Klient

Mystery shopping to jedna ze skutecznych i wymiernych metod badania poziomu obsługi klienta. Polega na ocenie jakości usług poprzez wizyty w punktach sprzedaży i obsługi klienta.

Proces przebiegu badania

- ustalamy z naszym Klientem-Partnerem cel badania

- przeszkalamy odpowiednio naszego pracownika/ów - Tajemniczego Klienta

- Tajemniczy Klient przeprowadza wizytę w ustalonych punktach sprzedaży (również on-line)

Każda wizyta przeprowadzana jest w oparciu o konkretny scenariusz.

- po zakończeniu wizyty Tajemniczy Klient zdaje relację z postępowania wypełniając ankietę.

AUDYT

Nasz audytor na podstawie określonych wytycznymi, sprawdza cały ustalony proces obsługi klienta:

- czas oczekiwania na obsługę,

- rozmowę sprzedażową,

- znajomość oferowanych produktów,

- obsługę przy kasie w zakresie zakupu i zwrotu produktu,

- wygląd miejsca obsługi i itd.

Po kontroli i korekcie rezultat badania w postaci Raportu Badania udostępniany jest Klientowi-Partnerowi.

II. Obserwacja w miejscu pracy

Wsparcie menedżerów i pracowników:

Coaching Klasyczny: indywidualny i dla grupy

Coaching Kryzysowy

Doradztwo specjalistyczne dla obiektów basenowych i sportowych:

Program optymalizacji i poprawy funkcjonalności obiektów basenowych/sportowych

Szkolenia dla kadry obiektów basenowych i sportowych

Szkolenia i doradztwo specjalistyczne:

- kompleksowy program szkoleniowy dla ratowników

- programy szkoleniowe dla obsługi działow technicznych

- audyty i przeglądy technologiczne

- programy utrzymania czystości

- programy, regulaminy, opracownaie dokumentacji dla działów technicznych.

Zapraszamy na nasz portal www.basenprof.pl