Jesteśmy po to, by Was wspierać, budować wizerunek oraz szkolić Waszych ludzi - najcenniejszy kapitał każdego przedsiębiorstwa.

 

 

Oferujemy dofinansowane z UE kompleksowe usługi doradczo-szkoleniowe dla firm - możliwość pozyskania dotacji do 80% kosztów całej inwestycji!

 

Doradztwo biznesowe:

Kompleksowe działania marketingowe

Strategie marketingowe

Działania Public Relations

Organizacja miejsca i czasu pracy

Poprawa komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej

Kultura organizacyjna przedsiębiorstwa

Szkolenie kadry kierowniczej i pracowników


Badanie poziomu obsługi klienta: 

 
I. SmartCheck Shopping – Tajemniczy Klient
 
Mystery shopping to jedna ze skutecznych i wymiernych metod badania poziomu obsługi klienta. Polega na ocenie jakości usług poprzez wizyty w punktach sprzedaży i obsługi klienta.
 
Proces przebiegu badania
- ustalamy z naszym Klientem-Partnerem cel badania
- przeszkalamy odpowiednio naszego pracownika/ów - Tajemniczego Klienta
- Tajemniczy Klient przeprowadza wizytę w ustalonych punktach sprzedaży (również on-line)
Każda wizyta przeprowadzana jest w oparciu o konkretny scenariusz.
- po zakończeniu wizyty Tajemniczy Klient zdaje relację z postępowania wypełniając ankietę.
 
AUDYT
Nasz audytor na podstawie określonych wytycznymi, sprawdza cały ustalony proces obsługi klienta:
- czas oczekiwania na obsługę,
- rozmowę sprzedażową,
- znajomość oferowanych produktów,
- obsługę przy kasie w zakresie zakupu i zwrotu produktu,
- wygląd miejsca obsługi i itd.
Po kontroli i korekcie rezultat badania w postaci Raportu Badania udostępniany jest Klientowi-Partnerowi.
 
II. Obserwacja w miejscu pracy
 
 

Wsparcie menedżerów i pracowników:

Coaching Klasyczny: indywidualny i dla grupy

Coaching Kryzysowy

 

Doradztwo specjalistyczne dla obiektów basenowych i sportowych: 

Program optymalizacji i poprawy funkcjonalności obiektów basenowych/sportowych

Szkolenia dla kadry obiektów basenowych i sportowych  

Szkolenia i doradztwo specjalistyczne:

- kompleksowy program szkoleniowy dla ratowników

- programy szkoleniowe dla obsługi działow technicznych

- audyty i przeglądy technologiczne

- programy utrzymania czystości

- programy, regulaminy, opracownaie dokumentacji dla działów technicznych.

  Zapraszamy na nasz portal www.basenprof.pl 

 

 

Zaufali nam:
Nasza jakość potwierdzona przez: